雁栖湖服务部立足根本做好开业准备

一直以来我们常说:安全重于泰山,安全是企业生存的基石;服务是保障,是企业发展的生命线。对于安全和服务定义,每个人都会有不同的解释,每家旅游企业都会根据自身特点,制定符合企业发展的安全、服务制度和标准。究竟如何才能把安全这个基石更加牢固,让生命线更加长久不衰,雁栖湖景区服务部的做法诠释安全和服务重要。_mg_4870_%e5%89%af%e6%9c%ac1 %e5%be%ae%e4%bf%a1%e5%9b%be%e7%89%87_201703171552191

首先,从制度上进行严格的规范。作为国际会都核心区,雁栖湖景区承担着重要的安全和服务保障工作,景区制定完备的安全生产、服务接待方案,规章制度和各种应急预案。为了将方案、预案和制度落到实处,景区服务部从“执行”、“落实”两方面入手。一是建立三级管理体系,制定完善的个人、班组、部门安全生产和文明服务档案;制定各班组、各岗位的、每名员工的岗位职责、服务规范和岗位工作流程,将学习培训、岗位职责、工作标准层层分解,落实到人,做到人人讲安全、将服务;人人懂安全、懂服务;人人保安全、保服务。二是,建立班组、部门和公司三级检查考核体系,制定考核标准和细则,根据岗位工作内容,进行定期和不定期检查,同时将检查结果与绩效挂钩,确保全年安全生产“零事故”,服务接待“零投诉”的工作目标。_mg_4882_%e5%89%af%e6%9c%ac1

其次,在工作中进行严格落实。3月14日,服务部召开班组长以上工作会,会上主管领导根据总公司的工作部署,对今年开业前的各项准备工作进行周密细致的安排。要求服务部各班组对娱乐设施设备进行仔细的检查和梳理,认真查找安全隐患,无条件执行公司制定的安全生产管理制度和服务接待制度规范,对检查项目逐一进行登记,坚决杜绝各种娱乐项目“带病作业”现象,对公司的制度无条件执行,对违反公司规定采取“零容忍”的高压态势;以公司制定的“服务质量提升年”为契机,从细微处做起,要求做到“人人会笑,笑出雁栖湖人的热情;人人会说,说出雁栖湖人的素质”。会后,服务部各班组的检查、培训工作随即全面展开,截止到发稿时,雁栖湖景区娱乐设备检查工作,部门、班组安全生产和文明服务培训全面完成。(撰稿:杨向东 摄影:马嘉忆)