集中充电蓄力 提升服务品质

为进一步提升北京雁栖湖景区员工整体素质、提高服务接待水平，2017年12月15日，景区组织全体员工，在安保中心报告厅进行了专题培训。 上午，景区聘请了国家高级技师、国家职业技能考评员刘娟老师，以日常运营投诉事件的处理与服务品质的提升进行了专题培训，老师从四个方面进行了详细讲解，通过回顾2017年投诉案例分析、现场提问等形式展开。一是掌握旅游投诉的规范流程，要有原则和技巧对游客进行沟通。二是针对不同类型的游客投诉，要及时有效的处理和化解投诉事宜。三是加强服务中的礼貌意识，做到主动、热情地为游客服务。四是提高管理者工作监督与管理水平，要身先士卒，上传下达、做到说与干相结合。…

纪检委员上党课，学习贯彻十九大精神

为进一步学习好、宣传好、贯彻好党的十九大精神，总公司党总支纪检委员张存班来到栖湖物业党支部给全体党员上了一堂以“新时代·新使命·新思想·新征程”为主题的党课。…

关于北京雁栖湖波光映月会议服务有限责任公司食材、原材料供应商招标工作的通知

公司各有关部门： 为做好2018年度食材、原材料供应商（蔬菜、肉类、蛋类等）招标工作，现就有关事项通知如下： 一、招标组织机构     成立公司食材、原材料供应商招标工作领导小组（以下简称“领导小组”） 组…

雁栖湖景区讲解团队旅游淡季忙充电

为了进一步提升景区讲解员的业务水平和整体…

雁栖湖两岸咖啡厅今冬重培训

为了更好的提升两岸咖啡厅全体人员的服务质量，咖啡厅也制订了今冬详细的培训计划。12月7日至8日，咖啡厅工作人员进行了为期2天的培训，主要培训内容从站姿、坐姿、手势、礼貌用语、茶艺、咖啡制作、到调酒等。通过此次培训，使我们对餐饮服务工作有了新的认识，新的了解。 此次学习内容丰富，采用了理论与实操相结合，课程安排紧凑、培训紧张有序。通过礼仪规范学习让我们明白了做一名合格服务人员的标准，茶艺课程学习，使我对茶、对茶艺有了认知和体会，咖啡和调酒的课程，更让我们大开眼界。 两天的学习，大家受益匪浅。各位授课老师授课方式也是丰富多彩，让我们在快乐中学习，在学习中收获，今后我们要学以致用,把所学的知识运用到现实工作之中。…

服务永远是第一位的 ——如何避免发生游客投诉培训

为进一步提升后勤部人员整体素质、提高服务…