雁栖湖滑冰场元旦开业，冰上迎来八方游客
元旦是庆贺新年的开始，欢度元旦已经是大家普遍习俗。经过近一个月的筹备，“雁栖湖滑冰场”在元旦前正式开业了。为了做好“元旦”期间游客接待工作，提高游客满意度，节前栖湖物业召开专题工作会议，研究制定了相应的工作方案和应急预案，以此确保“元旦”期间游客接待工作顺利推进。 阅读更多
周末好去处：雁栖湖滑冰场开业啦！
各位小伙伴们，新的一年冬天又来了，今年的雪比以往来的更晚一些，不过咱家门口的“雁栖湖滑冰场”已经如约而来。本周六30日早9点正式开业！
今年的雁栖湖滑冰场，面积更大，冰上娱乐项目更多。带上孩子叫上小伙伴，来雁栖湖滑冰场耍一耍！ 阅读更多
2017年雁栖湖冰雪节 高端娱乐乐在其中 2017年雁栖湖冰雪节 高端文娱玩出冬日夏暖
帝都的寒冬已至，一年一度的雁栖湖冰雪节也蓄势以待。12月23日，雁栖湖第三届冰雪节系列活动将盛装启幕，本届冰雪节以“怀山柔水，美在雁栖湖”为主题，融合了冰雪娱乐、冬奥文化、中国传统风情等多种元素，打造京城地区较高端的文娱冰雪户外乐园。 阅读更多
第三届雁栖湖冰雪文化节即将开启
随着深冬的来临，第三届雁栖湖冰雪文化节将于12月23日在雁栖湖国际会都开幕。 阅读更多
区旅游委举办雁栖湖周边提质升级标识建设培训会
为深入贯彻落实2017年8月5日蔡奇书记来怀讲话精神，努力提高雁栖湖周边地区宾馆饭店的国际化水平，不断提高其涉外接待能力和服务水平。在前期开展的英语和礼仪培训的基础上，12月21日，怀柔区旅游委举办“2017年度怀柔区雁栖湖周边提质升级标识建设培训会”，来自雁栖湖周边13家宾馆饭店的标识系统建设负责人参加了此次培训。 阅读更多
集中充电蓄力 提升服务品质
为进一步提升北京雁栖湖景区员工整体素质、提高服务接待水平，2017年12月15日，景区组织全体员工，在安保中心报告厅进行了专题培训。
上午，景区聘请了国家高级技师、国家职业技能考评员刘娟老师，以日常运营投诉事件的处理与服务品质的提升进行了专题培训，老师从四个方面进行了详细讲解，通过回顾2017年投诉案例分析、现场提问等形式展开。一是掌握旅游投诉的规范流程，要有原则和技巧对游客进行沟通。二是针对不同类型的游客投诉，要及时有效的处理和化解投诉事宜。三是加强服务中的礼貌意识，做到主动、热情地为游客服务。四是提高管理者工作监督与管理水平，要身先士卒，上传下达、做到说与干相结合。 阅读更多
