匯聚團隊力量 提升服務品質 —北京雁棲湖旅遊開發有限公司開展全體幹部職工系列培訓

隨着國際會都定位突顯，雁棲湖作為國際交往的重要窗口，以國際會都影響力為契機，為了更好地匯聚團隊協作能力和提升服務品質，北京雁棲湖旅遊開發有限公司繼管理層培訓後，開展了為期一周的以“匯聚團隊力量，提升服務品質”為主題的系列培訓活動，雁棲湖公司及波光映月、棲湖物業兩個分公司共330人參加了此次培訓。

培訓圍繞着“企業職工心理健康”、“如何處理遊客投訴”、“安全、交通、消防、反恐知識”三個主題，由曾任北京頤和園園長王鵬訓等6名老師對全體幹部職工進行了全面、系統的培訓。通過精彩的案例，生動的講解，淺顯的語言，結合景區實際進行授課，既有知識性，又有趣味性，廣大幹部職工認真傾聽，做好記錄，入心入腦，深入研討，收穫頗豐。達到了既提高幹部職工的服務意識、綜合素質，又提高工作能力、工作水平、以國際會都會議接待服務為目的。

培訓結束後，北京雁棲湖旅遊開發有限公司董事長徐明傑對此次培訓進行了總結講話。第一，新的一年，也是公司改制後的第一年，我們要凝心聚力，振奮精神，以良好的精神面貌，高昂的鬥志熱情，履職盡責，完成好年度工作；第二，要學以致用，把日常培訓學到的知識、技能、技巧應用到工作中去，把“微笑服務”融入到工作當中，從細小的事情做起，踏踏實實把自己的本職工作做好；第三，要增強各部門的服務意識，用真心關愛職工，用熱心對待遊客，用滿意、熱情、周到、細緻的服務，完成好今年的接待任務，為公司的發展貢獻力量。

 

二零一九年三月十一日

撰稿人：彭洋