旅游淡季充电忙 来年再把佳绩创

随着“十一”小长假的圆满落幕,冬季旅游淡季的到来。雁栖岛游览管理部加强员工业务能力的培训,提高综合素质。
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雁栖岛游览管理部工作主要以接待讲解为主,对讲解词、讲解技巧、微笑服务和服务礼仪的要求标准高。为了全面提升部门员工的综合业务能力,首先,结合部门的工作实际制定了有针对性的冬季培训计划,主要以讲解词深化、讲解技巧和服务礼仪为主。其次,从10月中旬起,开始对讲解词进行深化培训,每名讲解词对自己的讲解词进行新知识的拓展,加入新的内容,形成独特的讲解词。然后,再将大家所加入内容进行归纳总结,让全体讲解员掌握,丰富讲解内容。最后,强化所有员工的服务技能培训,前台预约员总结重点旅游资讯和周边及怀柔区旅游概况,行车路线、公交、京密线发车时间与换乘方式并熟练掌握;对展示中心管理员强化设备的修理和维护技能;对所有员工进行统一的微笑服务和服务礼仪培训,规范服务标准,提高业务能力。%e5%be%ae%e4%bf%a1%e5%9b%be%e7%89%87_202010211538451

近年来,雁栖岛游览管理部注重员工综合业务能力的全面提升。在旅游旺季时充分利用早晚游客少的时间进行培训,在旅游淡季给培训增加强度,逐年提高培训的难度、专业性和针对性,使大家在淡季充满电,为来年的服务接待工作打下坚实的基础。(撰稿:刘海滨)